Dostawa zamówień w sklepie Skills Box już od 7,00 zł

Promocja!
biblia-e-biznesu-onepress
Biblia e-biznesu

Biblia e-biznesu

99.00 69.30

Praca zbiorowa

Na początku był Internet. Potem ludzie zaczęli w nim handlować…

Idea Biblii e-biznesu zrodziła się z prostej potrzeby stworzenia możliwie kompletnej skarbnicy wiedzy na temat przedsiębiorczości uprawianej w wirtualnym świecie. Wiedza ta, dotychczas zamknięta w wielu książkach oraz rozproszona na tysiącach stron internetowych, bywała przedstawiana selektywnie – wszak nie istnieje ekspert, który wie wszystko o e-commerce. Kto więc miałby napisać książkę wyczerpującą ten temat? W dodatku chodzi o temat, który stale się rozwija. Ustawiczne mnożenie się wątków oraz lawinowo rosnąca liczba nowych pytań i wyzwań, które wymagają odpowiedzi, nie sprzyjają opanowaniu całości zagadnienia. A w świecie e-biznesu nic nie jest stałe.

Ponieważ Biblia e-biznesu powstawała z myślą o systemowym przedstawieniu kwestii związanych z e-commerce, opracowania poszczególnych zagadnień podjęło się ponad dwudziestu autorów. Każdy z nich jest specjalistą w swojej dziedzinie. Dzięki temu niniejsza książka gromadzi najcenniejszą praktyczną wiedzę e-biznesową w jednym miejscu. Biblia e-biznesu nie jest dziełem skończonym – wirtualny biznes stale się zmienia! Dlatego też swoistym przedłużeniem publikacji jest jej fanpage, dostępny pod adresem: www.facebook.com/bibliaebiznesu. Możesz zadawać tam pytania, a nawet toczyć polemiki z autorami i wspólnie z nimi dopisywać kolejne rozdziały tej publikacji.

Brak w magazynie

Autorzy: Marcin Cichoń, Marcin Cisek, Kamil Czopek, Agnieszka Dejnaka, Jacek Dudzic, Maciej Dutko, Piotr Dywański, Marcin Godlewski, Jakub Jasiński, Marcin Kosiński, Paweł Królak, Paweł Krzyworączka, Maciej Lewiński, Paweł Lipiec, Piotr Motyl, Przemysław Modrzewski, Sławomir Panek, Krzysztof Rdzeń, Rafał Sadłowski, Mirosław Smużniak, Mirosław Szmajda, Piotr Szulczewski, Natalia Szwarc, Joanna Wajdzik, Mariusz Wesołowski
Wydawca: Helion
Oprawa: Twarda
Format: 17.0×24.5cm
Liczba stron: 648
Rok wydania: 2013
Ciężar: 1,06 kg
ISBN: 978-83-246-6699-7

SPIS TREŚCI

Wstęp (15)

Rozdział 1. Wybór celu, modelu i strategii (17)
1.1. Specyfika biznesu w internecie (Jakub Jasiński) (17)
Geneza, czyli dlaczego e-commerce wygląda tak, jak wygląda, i skąd pomysł na dokonywanie zakupów przez elektroniczne kanały sprzedaży (17)
Charakterystyka polskiego e-commerce (18)
Najwięksi gracze w Polsce (19)
E-sklepy.pl (20)
Co przyniesie przyszłość? (21)
1.2. Nisza i unikalność – ujęcie strategiczne (Krzysztof Rdzeń) (22)
1.3. Analiza SWOT i biznesplan – wybór modelu, branży, produktu (Krzysztof Rdzeń) (25)
1.4. Strategie cenowe (Krzysztof Rdzeń) (28)
1.5. Częste błędy początkujących e-sprzedawców (Piotr Motyl) (30)
Właściciel firmy jako zagrożenie (30)
1.6. Finansowanie e-biznesu (Piotr Dywański) (40)
1.7. Zarządzanie ludźmi w e-przedsiębiorstwie (Paweł Królak) (55)
Kiedy zatrudnić pierwszych pracowników? (55)
Dlaczego ludzie mieliby pracować dla Ciebie? (56)
Czego pracownicy oczekują od idealnej pracy? (56)
Podstawowy błąd początkujących pracodawców (57)
Jak zatrudniać nowych pracowników? (59)
Kij i marchewka, czyli największy błąd w motywowaniu ludzi (61)
Współpraca zamiast rywalizacji (62)
Dobra praca to lekka praca (62)
Co zrobić, aby Twoi pracownicy uwielbiali swoją pracę? (63)
1.8. Zarządzanie kryzysem w e-biznesie (Piotr Motyl) (64)
Osobowość przedsiębiorcy źródłem kryzysu (65)
12 najczęściej pojawiających się błędów w e-biznesach (65)
W jaki sposób zmniejszyć ryzyko sytuacji kryzysowych? (75)

Rozdział 2. Sklep internetowy (77)
2.1. Kiedy otworzyć własny sklep w sieci (Mirosław Smużniak) (77)
Rozpoczynam e-commerce (77)
Sklep internetowy a platformy ofertowe (78)
Centralizuj, kiedy to tylko możliwe (79)
2.2. Typy platform e-sklepowych (Mirosław Smużniak) (80)
SaaS (80)
Open source (81)
Sklepy licencyjne (82)
Wdrożenia dedykowane (83)
Podsumowanie (83)
2.3. Wzorcowa struktura serwisu sprzedażowego (Mirosław Smużniak) (84)
Jak powinien wyglądać e-sklep, by sprzedawać? (84)
Podstawowe elementy sklepów internetowych (85)
Staraj się być postrzeganym jako ekspert (87)
Struktura Twojego serwisu sprzedażowego (88)
2.4. Użyteczność sklepu internetowego (Paweł Krzyworączka) (88)
Ideał usability (88)
Rzeczy warte uwagi w e-sklepie (89)
Strona główna sklepu (92)
Strona kategorii (95)
Strona produktu (96)
Koszyk i składanie zamówienia (99)
Podstrony statyczne (103)
Zautomatyzowany kontakt e-mailowy i SMS-owy (110)
Recenzje produktów, blog przysklepowy (110)
Wersja mobilna sklepu (110)
Testowanie skuteczności – test A/B, testy na użytkownikach (110)
Zwiększanie użyteczności (111)
2.5. Przegląd aplikacji e-sklepowych (Mirosław Smużniak) (112)
osCommerce (112)
Sote Shop (114)
Presta Shop (116)
Shoper.pl (118)
Podsumowanie (120)
2.6. iStore.pl – case study (Mariusz Wesołowski) (121)
2.7. WellCommerce.pl – case study (Mirosław Smużniak) (126)
Krótka historia (126)
Funkcjonalność sklepu (126)
Cennik sklepu (130)
Czym WellCommerce wyróżnia się na tle konkurencji? (132)

Rozdział 3. Sprzedaż na platformach aukcyjnych (135)
3.1. Uwarunkowania handlu na Allegro (Mariusz Wesołowski) (135)
Od „Licytuj” do „Kup teraz” (137)
Allegro – rys historyczny (137)
Od domowego zaplecza po Standard Allegro (138)
Palf – filmy (139)
Puszysta_pani – odzież, obuwie, dodatki (141)
3.2. Zasady sprzedaży w serwisie aukcyjnym – case study: Allegro (Mariusz Wesołowski) (143)
I tu, i tu (144)
Dajcie mi rząd dusz! (144)
Używaj kluczy, a nie wytrychów! (145)
Można czy nie? (146)
Panta rhei (146)
3.3. Strategie sprzedaży na Allegro (Mariusz Wesołowski) (147)
Trzy strategiczne grosze na początek (147)
Strategicznie, czyli na lata (148)
Ulubione błędy w oparach złej strategii (149)
Marketing przede wszystkim (150)
Empiria (150)
Powrót do korzeni (151)
Cudów nie ma (151)
Ekspozycja, tak! (151)
Z armatą na muchę (152)
3.4. Przegląd platform sprzedażowych w Polsce (Mirosław Smużniak) (152)
Platformy aukcyjno-ofertowe (153)
Platformy zakupów lokalnych (154)
Platformy ogłoszeniowe (154)
Jeżeli nie Allegro, to co? (155)
3.5. Platformy zakupów lokalnych (Mirosław Smużniak) (156)
Czym są serwisy zakupów lokalnych? (156)
Polski rynek zakupów lokalnych (157)
Jak budować profesjonalny e-commerce na serwisach zakupów lokalnych? (160)

Rozdział 4. Usługi online (163)
4.1. Usługi eksperckie (Maciej Dutko) (163)
4.2. E-learning – sprzedaż wiedzy (Marcin Godlewski) (166)
Czym jest e-learning? (166)
Nie musisz być od razu specjalistą! (167)
W jakim formacie sprzedawać swoją wiedzę? (171)
Gdzie sprzedawać swoje produkty? (172)
Gdzie reklamować swoje produkty? (174)
Podsumowanie (175)
4.3. Programy afiliacyjne (Marcin Godlewski) (176)
Własny program partnerski czy przystąpienie do sieci afiliacyjnej? (176)
Forma rozliczeń prowizyjnych (177)
Jaka wysokość prowizji będzie najlepsza? (178)
Największe błędy w programach partnerskich (179)
Co dodatkowo daje program partnerski? (180)
Ja, partner w programach partnerskich! (181)
Popularne programy partnerskie (182)
4.4. Marketing wielopoziomowy (Jacek Dudzic) (183)

Rozdział 5. E-marketing (187)
5.1. Główne założenia marketingu internetowego (Agnieszka Dejnaka) (187)
Strategia e-marketingu (188)
Odmiany marketingu internetowego (189)
Zasada 3A: informacja, interakcja, wizualizacja (190)
Informacja i interakcja w e-marketingu a prosument (190)
Blogi jako narzędzie e-marketingu (192)
Facebook marketing (194)
YouTube i działania reklamowe (198)
E-marketing a technologia. Wizualizacja idei i produktów (200)
Awatary handlowe jako narzędzie e-marketingu (201)
Rzeczywistość rozszerzona (203)
5.2. Budowanie marki online (Maciej Dutko) (205)
5.3. Tworzenie skutecznej oferty (Maciej Dutko) (213)
Targetowanie czy dywersyfikacja – dwa modele tworzenia ofert (213)
Dobra oferta – co to znaczy? (214)
Częste błędy (227)
5.4. Komunikacja wizerunkowa w internecie (Agnieszka Dejnaka) (228)
Wizerunek marki w internecie – celowość (228)
Strategia komunikacji wizualnej (229)
Budowanie wizerunku marki przy użyciu wirtualnych postaci (231)
System identyfikacji wizualnej a spójność wizerunkowa (234)
Strategia budowania marki w internecie (238)
5.5. Zdjęcia w ofertach sprzedażowych (Sławomir Panek) (240)
Dlaczego zdjęcie? (240)
Aspekty techniczne i merytoryczne (244)
Podstawy obróbki zdjęć (247)
Zakończenie (249)
5.6. Tagline (Paweł Krzyworączka) (249)
Tagline a USP (249)
Tagline w e-biznesie (250)
Dwa aspekty związane ze sloganami w e-sklepach (250)
Slogany reklamowe w wybranych polskich e-sklepach (251)
Optimum: dwa hasła (252)
5.7. Marketing wirusowy (Maciej Dutko) (254)
Czym jest marketing wirusowy? (255)
Sposoby realizacji (255)
Dobry viral – zalety i cechy (257)
5.8. Social media i marketing społecznościowy (Marcin Kosiński) (260)
Zalety marketingu opartego na społecznościach (261)
Budowanie przekazu (262)
Narzędzia (265)
5.9. Performance marketing (Jakub Jasiński) (271)
Określ, co jest dla Ciebie istotne (271)
Modele współpracy (272)
Narzędzia e-marketingu (273)
Programy afiliacyjne (276)
Retargeting (277)
Agencja i dom mediowy (279)
5.10. Social gifting (Jakub Jasiński) (280)
Jak to działa? (280)
Czy to się opłaca? (282)
5.11. E-mail marketing (Paweł Krzyworączka) (282)
Dlaczego warto to robić? (282)
Jakie dane zbierać? (283)
Opt-out, single opt-in czy double opt-in? (285)
E-mail marketing a ochrona danych osobowych (286)
Budowa własnej listy adresowej (287)
Sposoby dystrybucji e-mailingu (290)
Jak stworzyć dobry e-mailing/newsletter (291)
Podsumowanie (296)
5.12. Marketing automation (Mirosław Szmajda, Lech Nowak) (298)
Co jest potrzebne do automatyzacji marketingu? (299)
Na podstawie jakich danych działa marketing automation? (301)
W jaki sposób automatycznie doprowadzić do sprzedaży? (304)
Kiedy warto wdrażać marketing automation? (308)
5.13. Pozycjonowanie (Paweł Krzyworączka) (309)
Pozycjonowanie jako jeden z elementów strategii e-marketingowej (310)
Zasada działania wyszukiwarki Google (310)
Etyka w pozycjonowaniu (311)
Pozycja w wynikach wyszukiwania a liczba wejść na stronę (313)
Długi ogon versus trudne frazy (313)
Analiza konkurencji i dobór słów kluczowych (314)
Optymalizacja, czyli SEO (316)
Zdobywanie linków (323)
Google Webmaster Tools – koniecznie dodaj serwis (327)
Śledzenie ruchu na stronie i postępów w pozycjonowaniu (328)
Narzędzia przydatne dla pozycjonera (329)
Częste błędy w pozycjonowaniu (329)
Kary od Google’a (ban i filtr) (330)
Jak wybrać i nadzorować firmę pozycjonerską? (331)
Tendencje ewolucji algorytmu Google’a, czyli jak pozycjonować przyszłościowo (332)
5.14. Reklama płatna w wyszukiwarce – AdWords (Maciej Lewiński, Przemysław Modrzewski) (334)
Początki reklamy w Google’u (334)
Linki sponsorowane w Google’u (337)
Planowanie kampanii AdWords (348)
Cel kampanii (348)
Analiza klientów (349)
Analiza konkurencji (350)
Tworzenie kampanii AdWords (351)
Tworzenie kampanii Google AdWords (353)
Narzędzia przydatne podczas prowadzenia kampanii linków sponsorowanych (355)
Kampanie Google AdWords w sieci reklamowej (356)
5.15. Blogi i mikroblogi firmowe (Paweł Lipiec) (357)
Blog do zadań specjalnych (358)
Dla kogo blog firmowy? (360)
Blogi Earned, czyli współpraca z blogerami (360)
Targetowane dotarcie (361)
To nie display (361)
Korzyści z prowadzenia bloga (362)
Mikroblogi (363)
Case study (363)
5.16. Serwisy zakupów grupowych (Paweł Lipiec) (365)
Po pierwsze – czy powinienem korzystać z serwisów zakupów grupowych? (366)
Po drugie – jak sprzedawać? (366)
Po trzecie – jak przetrwać? (367)
Po czwarte – jak to wykorzystać? (367)
5.17. Badanie efektów (Paweł Królak) (368)
Kluczowe pojęcie: ROI (369)
Dodatnie ROI kluczem do sukcesu – kilka własnych doświadczeń (369)
Lifetime value, czyli optymalizacja w wersji hard (370)
Niezbędne narzędzia (370)

Rozdział 6. Komunikacja z e-klientem (373)
6.1. Profil konsumenta w sieci (Jakub Jasiński) (373)
6.2. Zasady komunikacji e-biznesowej (Natalia Szwarc) (376)
Optymalizacja kanałów komunikacji (377)
Zasady komunikacji z klientem: od oferty po reklamacje (378)
Pacyfikacja „trudnego” klienta (382)
Częste błędy w komunikacji z e-klientem (383)
6.3. Budowanie zaufania klienta (Maciej Dutko) (384)
6.4. Budowanie relacji z klientem (Agnieszka Dejnaka) (393)
Koncepcja marketingu relacji (393)
Relacje reaktywne, proaktywne i odpowiedzialne (396)
Zasady budowania relacji z klientem w internecie (397)
Customizacja w przykładach (397)
eCRM (400)
6.5. Programy rekomendacyjne i lojalnościowe (Agnieszka Dejnaka) (404)
Systemy rekomendacyjne w internecie (405)
Koszyk zakupowy, segment rynkowy, opinie innych osób – czyli sposoby rekomendacji (408)
Systemy lojalnościowe w internecie (409)
Podziały e-lojalności (410)
Czynniki budujące e-lojalność (410)
Programy lojalnościowe (411)
Podsumowanie (413)
6.6. Niezadowolenie klienta – przyczyny i sposoby neutralizowania (Maciej Dutko) (414)

Rozdział 7. Obsługa transakcji i logistyka e-sprzedaży (419)
7.1. Płatności w internecie (Mirosław Smużniak) (419)
Metody płatności w internecie (419)
Operatorzy płatności elektronicznych (422)
Integracja e-sklepu z systemami płatności (423)
Dlaczego klienci chcą korzystać z płatności internetowych? (423)
7.2. Magazynowanie, pakowanie, wysyłka (Mirosław Smużniak) (424)
Magazynowanie (424)
Przygotowywanie przesyłek (426)
Logistyka sklepu internetowego (428)
7.3. Firmy kurierskie (Mirosław Smużniak) (429)
Polski rynek przesyłek (429)
Narzędzia wspomagające obsługę przesyłek (431)
Reklamacje (431)
7.4. Dropshipping (Mirosław Smużniak) (432)
Czym jest dropshipping? (432)
Jak to wygląda w praktyce? (432)
Gdzie ta metoda może znaleźć zastosowanie? (433)
Zestawienie wad i zalet dropshippingu (433)
Jak wprowadzić dropshipping? (434)
Podsumowanie (436)
7.5. Automatyzacja sprzedaży (Mirosław Smużniak) (436)
Transakcje internetowe, czyli radość ze sprzedaży i koszmar obsługi (436)
Co możesz automatyzować, czyli dane przepływające w tle (437)
Jak dobrać narzędzia? (438)
Jaka jest najprostsza droga do osiągnięcia celu? (439)
7.6. Automatyzacja obsługi klienta (Mirosław Smużniak) (439)
Co to jest CRM (439)
Praktyka (439)
CRM i zastosowania w e-commerce (440)
Jak podtrzymywać relacje z klientem internetowym? (441)
Podsumowanie (442)

Rozdział 8. Zwiększanie efektywności sprzedaży (443)
8.1. Analiza konkurencji (Marcin Cisek) (443)
Analiza SWOT (443)
Narzędzia analizy konkurencji (445)
Korzyści z analizy konkurencji (452)
8.2. Cross-selling, up-selling, down-selling (Marcin Cichoń) (453)
Czym właściwie jest cross-, up- i down-selling? (453)
Jak i gdzie stosować? (454)
Techniczna strona cross- i up-sellingu (457)
8.3. Cross-channelling (Jakub Jasiński) (458)
Dlaczego warto krzyżować kanały? (458)
Jak to robić? (458)
Polityka asortymentowa (459)
Polityka cenowa (459)
Kanibalizm (460)
Co możesz wdrożyć? (461)
8.4. Co-surfing (Rafał Sadłowski) (462)
Surfowanie z przewodnikiem (463)
Mariaż sztucznej i prawdziwej inteligencji (465)
Jak działa co-surfing? (466)
Narzędzia do co-surfingu (467)
Dlaczego klienci potrzebują co-surfingu? (469)
Kiedy sięgnąć po co-surfing? (469)
8.5. Porównywarki cen (Marcin Cichoń) (469)
Być albo nie być w porównywarce (470)
Koszty współpracy (471)
Techniczna strona integracji (471)
Same plusy i zero zagrożeń? (472)
8.6. Problem: długi ogon (Krzysztof Rdzeń) (473)
8.7. Testowanie a optymalizacja sprzedaży (Paweł Królak) (476)
Co jest złego w kopiowaniu innych? (476)
Jak testowanie wygląda w praktyce? (477)
Warunki wiarygodnego testu (477)
Optymalizacja to proces stały (478)
Narzędzia, które warto poznać (478)
Problem z SaaS i gotowymi sklepami (479)
Od czego zacząć testowanie? (479)
Testy dla odważnych (480)
8.8. Outsourcing w e-biznesie (Mirosław Smużniak) (481)
Co w e-biznesie zlecać firmom zewnętrznym? (482)
Możliwości i zagrożenia outsourcingu (484)
8.9. M-biznes (Kamil Czopek) (485)
Dlaczego warto zastanowić się nad wdrożeniem technologii mobilnych w biznesie? (486)
Czy nowe jest wrogiem starego? (486)
M-biznes – od czego zacząć? (487)
Narzędzia (488)
SMS (488)
Mobilne strony WWW (491)
Aplikacje mobilne (495)
Kody QR (497)
Reklama mobilna (500)
Inne technologie (502)
Kiedy teoria zderza się z praktyką (502)
Działanie (503)
Prognozy na przyszłość (504)
8.10. Optymalizacja kosztów (Marcin Cisek) (505)
Optymalizacja kosztów sprzedaży (506)
Optymalizacja kosztów logistyki – lean managment (508)
Optymalizacja kosztów podatkowych (511)
Optymalizacja kosztów – kaizen (512)
8.11. Zarządzanie finansami e-przedsiębiorstwa (Paweł Królak) (513)
Pierwsza skrajność – tylko zysk (514)
Druga skrajność – tylko wzrost, zysk się nie liczy (515)
Podstawowe zagadnienia zarządzania finansami (515)
Koszty – o czym wielu przedsiębiorców zapomina? (516)
Najczęstsze błędy w zarządzaniu finansami (517)
Co z wynagrodzeniem właściciela? (518)
8.12. ATL jako wsparcie działań online (Jakub Jasiński) (518)
Zasięg, świadomość, budowa marki (519)
Wpływ użycia ATL na e-biznes (520)
Komunikacja (521)
8.13. Mity psujące e-sprzedaż (Mariusz Wesołowski) (522)
Paczka za pobraniem (522)
Długi ogon po polsku (523)
W internecie zawsze taniej (523)
W internecie zawsze szybciej (524)
Internet ? supermarket (524)
Efekt kuli śnieżnej, czyli urobek żuka gnojowego (525)
Social must be (525)
8.14. Zagrożenia dla e-przedsiębiorcy (Piotr Dywański) (525)
Wypalenie e-zawodowe (526)
Usterki e-komunikacji (527)
Telepraca ma też wady (529)

Rozdział 9. E-biznes a prawo (531)
9.1. Rejestracja działalności gospodarczej (Piotr Szulczewski) (531)
Gdybym był bogaty, to założyłbym firmę i płaciłbym podatki… (531)
Wyprzedaże kolekcji, sprzedaż hobbystyczna (533)
Młody przedsiębiorca jak urzędnik – o dokumentach słów kilka (535)
Data zgłoszenia działalności gospodarczej, czyli od kiedy prowadzisz firmę (535)
Co to jest kod PKD? (536)
Forma opodatkowania i zasady księgowości (536)
Zgłoszenie do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (537)
Istnieją wyjątki, których zwolnienie podmiotowe z podatku VAT nie obejmuje (539)
9.2. Forma podatkowo-prawna e-biznesu (Piotr Szulczewski) (539)
Bezpieczniej to znaczy drożej, czyli kilka słów o sp. z o.o. (540)
Optymalizacja poprzez strukturę sp. z o.o. & Co. (542)
E-biznes w formie samodzielnej działalności gospodarczej (543)
9.3. Dokumentacja e-sprzedaży (Marcin Cisek) (546)
Ustalenie daty przychodu dla celów podatkowych (546)
Przedpłata a zaliczka (547)
Ustalenie daty obowiązku podatkowego dla celów podatku VAT (547)
Faktura elektroniczna (548)
Koszty przesyłek – opodatkowanie łączne z produktem (549)
Koszty przesyłek – pełnomocnictwo (549)
Kasa fiskalna – obowiązek podatnika (551)
Zwolnienie z obowiązku kasy fiskalnej przy sprzedaży wysyłkowej (552)
Odliczenie ulgi na zakup kasy fiskalnej (553)
Obowiązki podatnika przy rejestracji sprzedaży za pomocą kasy fiskalnej (553)
Kasa fiskalna – ewidencja zwrotów (554)
9.4. Kontrola skarbowa – jak się przygotować. Case study (Piotr Motyl) (555)
Sprzedaż w internecie bez działalności gospodarczej – co mi grozi? (557)
A co zrobić, jeżeli już prowadziłeś sprzedaż bez zakładania firmy? (557)
W internecie mnie nie widać (557)
Kasa fiskalna zainstalowana za późno (558)
Czy potrzebny mi program księgowo-magazynowy? (559)
Konto prywatne a firmowe (559)
Sprzedawanie na wielu kontach – niekoniecznie swoich (560)
Sprzedaż na Allegro: kontrola UKS, dane z Allegro (560)
Co mi grozi, jeśli popełniłem wiele z tych błędów? (561)
Moja firma została „wylosowana” (561)
Profilaktyka, czyli jak takim kontrolom zapobiegać? (562)
Profilaktyczne przeszkolenie pracowników (563)
Uwaga na kontrahentów (563)
Dobry plan działania pomoże nie wpadać w panikę (563)
Upomnieć się o swoje prawo? (564)
Dekalog podatnika przy kontroli (565)
Odpowiedzialność firmy a podatki (566)
9.5. Prawa konsumenta a obowiązki sprzedawcy (Marcin Cisek) (567)
Podstawy prawne regulacji konsumenckich (567)
Definicja konsumenta (568)
Obowiązki e-sprzedawcy (568)
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (568)
Reklamacje – gwarancja (570)
Reklamacje – niezgodność towaru z umową (571)
9.6. Klauzule niedozwolone w regulaminach e-sklepów (Marcin Cisek) (572)
Klauzule niedozwolone (573)
9.7. Podatki w e-handlu (Piotr Szulczewski) (577)
Kiedy sprzedajesz prywatnie (577)
Jak się opodatkować, prowadząc działalność gospodarczą w internecie? (580)
Karta podatkowa, czyli stała kwota podatku, niezależnie od tego, ile zarobisz (582)
Ryczałt ewidencjonowany – płacisz od tego, co faktycznie zarobisz (583)
Podatek liniowy – czyli stała stawka, nawet gdy dużo zarabiasz (583)
Kilka słów o kasie fiskalnej w handlu internetowym (584)
Prawdy i mity podatkowe, czyli sześć grzechów głównych przedsiębiorcy (584)
9.8. Ochrona danych osobowych (Marcin Cisek) (585)
Definicja (586)
Przetwarzanie danych (586)
Zgoda na przetwarzanie danych (587)
Rejestracja zbioru danych (588)
Konsekwencje prawne (589)
9.9. Nieuczciwa konkurencja (Marcin Cisek) (590)
Nieuczciwe praktyki rynkowe (590)
Czyny nieuczciwej konkurencji (591)
Sankcje prawne (593)
9.10. Transfer własności intelektualnej (Piotr Szulczewski) (594)
Handel domenami (594)
Sprzedaż logo, grafik i treści strony internetowej (596)
Udostępnianie miejsca reklamowego (598)
9.11. Ochrona znaków towarowych (Marcin Cisek) (599)
Znak towarowy i jego ochrona (599)
Wzór przemysłowy i jego ochrona (602)
9.12. Mailing a spam (Marcin Cisek) (603)
Definicja spamu (604)
Poprawna zgoda na przesyłanie informacji handlowych (605)
9.13. Direct mailing (Marcin Cisek) (607)
Co wybrać: e-mail czy direct mailing? (608)
Uwarunkowania prawne (609)
9.14. Prawo autorskie w e-handlu (Maciej Dutko) (610)
Przekaz „informacyjny” czy „twórczy”? (611)
Uświadamianie i prewencja (611)
Zabezpieczenie dowodów i reagowanie (612)
Zabezpieczenie techniczne (612)
Zastosowanie fałszywej treści (613)
9.15. Bezpieczny import z Chin (Joanna Wajdzik) (615)
Poszukiwanie dostawców (615)
Weryfikacja chińskiego partnera (617)
Bezpieczna płatność (619)
Jak zadbać o prawidłową realizację zamówienia (621)

Podsumowanie (626)
O autorach (627)
Skorowidz (635)